19 March 2018

Le géocodage, nouvel atout de votre relation client ?

19 March 2018,
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Et si la l’intelligence géographique devenait le meilleur allié de votre business ? Pour aider les directions marketing et commerciales, la technique du géocodage s’impose en renfort de poids des CRM.

geocodage map

Le géocodage consiste à enrichir vos données avec d’une part une information de géolocalisation ou positionnement géographique et d’autre part une adresse postale normalisée. Les bénéfices sont multiples allant de disposer d’adresses de facturation, intervention ou livraison correctes, d’enrichir sa connaissance client, de cibler ses opérations marketing, d’optimiser ses tournées terrain, etc.

Le géocodage peut être automatisé pour enrichir en masse les bases existantes, en corrigeant et normalisant les adresses erronés. Cependant, il ne manque pas de faire apparaître de manière explicite les défauts de qualité les plus graves inhérents aux bases de données clients : adresses inexistantes, incomplètes ou erronées, doublons, changement de raison sociale, etc.

Ces défauts de qualité peuvent être constatés visuellement par un affichage cartographique qui permet aussi de corriger le positionnement et aider à redresser les adresses sous forme de préconisation.

La solution idéale incontestable est d’agir à la source ! Dans le cas d’une création manuelle d’un compte dans le système CRM ou marketing, il est nécessaire d’intégrer une étape de saisie assistée et simplifiée des champs adresses avec une vérification cartographique le cas échéant.

Les données sont ainsi fiabilisées par le biais du géocodage.

La qualité des données, un enjeu majeur pour les directions commerciales

Si aujourd’hui rares sont les directions commerciales qui se passent d’un CRM, la qualité des données représente un enjeu fondamental et différenciant. Chaque année ce sont 5 à 15 % des données contenues dans les bases clients qui deviennent obsolètes. Des modifications qui, si elles ne sont pas prises en compte sont susceptibles de porter préjudice aux équipes commerciales… et donc aux ventes.

L’enrichissement de la connaissance client peut aller plus loin en intégrant par exemple les informations Sirene des comptes (siret, code activité, taille…) pour les activités B2B adressant des clients entreprise en France

Mais c’est surtout du côté du web et des réseaux sociaux que l’on peut trouver des informations à forte valeur ajoutée sur le profil, les centres d’intérêt, la fréquence, la popularité et en déduire le profil et potentiel d’un prospect.

Ces données, une fois intégrées, vont permettre une mise en perspective géographique, sociale et économique permettant de mieux cibler ses actions commerciales et marketing. Ainsi, la qualité des données prend place dans une vision d’ensemble intégrant une multitude de paramètres. De quoi permettre aux directions commerciales de construire des relations clients et prospects ultra-personnalisées. La location intelligence constitue alors une nouvelle source de personnalisation pour les commerciaux, fondée sur la particularité non négligeable des lieux où s’établissent les uns et les autres.

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