Une vision fragmentée

Tryba est un acteur majeur de la menuiserie sur mesure, avec plus de 300 points de vente en Europe et l'ambition d'en atteindre 400 d'ici 2030. Mais derrière cette croissance dynamique, un problème structurel émerge : la complexité du pilotage territorial.

Sébastien, directeur CRM, est aux premières loges. Il dispose de trois solutions différentes, une pour chaque activité (fenêtres, vérandas, velux). Il passe un temps considérable à regrouper et consolider les données.

Avec plus de 30 millions d'euros investis dans le développement réseau, l'absence de vision consolidée devient un risque de non-rentabilité.

Des outils internes qui freinent

En interne, la pression monte :

• Les animateurs réseau demandent des dashboards précis pour piloter leur périmètre.

• Le siège veut une lecture stratégique des implantations et performances.

Sébastien est sollicité en continu, mais ne parvient pas à répondre avec la réactivité attendue. Les outils en place : Excel, outils internes, reporting manuel, ne permettent pas de structurer une réponse efficace.

Le pilotage du réseau devient flou, les zones d'exclusivité mal définies, et les arbitrages hasardeux.

Le moment de centraliser l’information

Pour passer un cap, Sébastien décide de tout centraliser. Il met en place un référentiel unique, qui rassemble les données de l'ensemble des marques du groupe.

Avec le soutien d'un outil de géomarketing, il reconstruit :

• Une cartographie claire des territoires,

• Une vision 360° des performances locales,

• Des tableaux de bord intelligents pour les animateurs réseau,

• Une synchronisation entre les services (CRM, expansion, marketing).

Une transformation visible

Les bénéfices sont rapidement visibles :

• Une lecture claire de qui fait quoi, où,

• Une meilleure allocation des zones de développement,

• Un découpage territorial maîtrisé, permettant d'anticiper les zones de tension ou de saturation,

• Une collaboration renforcée entre siège et terrain, grâce à une base commune et fiable.

Le temps gagné sur les tâches opérationnelles permet à l'équipe CRM de se concentrer sur des actions à plus forte valeur : analyse stratégique, soutien au développement, aide au recrutement des futurs partenaires.

Grâce à cette refonte méthodologique, Tryba dispose désormais d'un modèle territorial stable, évolutif et réplicable.

Ce modèle permet de :

• Sécuriser les investissements liés à l'expansion,

• Garantir l'équité et la performance des zones d'exclusivité,

• Professionnaliser le dialogue entre franchiseur et franchisés,

• Outiller efficacement la montée en charge vers 400 points de vente.